1. Wizerunek firmy - filary
b) Czym jest wizerunek firmy
c) Wartości firmowe
d) Misja i Wizja firmy w budowaniu wizerunku – jak je tworzyć i komunikować
e) Budowanie reputacji w oparciu o jakość komunikacji i zarządzania
f) Etyka, a wizerunek firmy
g) Pracownicy jako źródło wizerunku firmy
Cel sesji:
Zapoznanie uczestników z czynnikami wpływającymi na wizerunek firmy, w szczególności z tymi dotyczącymi komunikacji i zarządzania. Przećwiczenie tworzenia wizji i misji firmy, opartych na wyznawanych wartościach firmowych. Przedstawienie znaczenia zasad etyki w firmie, i wpływu etyki na cele biznesowe i vice versa. Ponadto przedyskutowana będzie kwestia wpływu postawy pracowników na budowanie wizerunku firmy oraz tego, oraz wypracowane zostaną listy czynników (z obszaru komunikacji i zarządzania), pozytywnie wpływające na postrzeganie firmy zarówno przez pracowników jak i klientów i kontrahentów.
Metody: Mini wykład, praca grupach, praca indywidualna, dyskusja,
Przykładowe ćwiczenia:
• „Co się dobrze kojarzy…” – identyfikacja pojęć, czynników, z którymi dobrze by było, żeby kojarzyć firmę.
• „Misja i wizja” – przemówienie dotyczące indywidualnych misji i wizji
• „Emocje w pigułce” – gra szkoleniowa – uczestnicy doświadczają (i mają podstawy do dyskusji) wpływu celów biznesowych i ról wynikających z poszczególnych stanowisk na postawy etyczne i tworzenie wizerunku w firmie.

2. Komunikacja zewnętrzna
a) Standardy komunikacji zewnętrznej
b) Profesjonalna obsługa klienta jako ważny element wizerunku firmy
Cel sesji:
Przedstawienie wybranych metod wskazanych w komunikacji z Klientem. Zapoznanie uczestników z podstawowymi zasadami Profesjonalnej obsługi Klienta – w kontekście komunikacji na żywo, przez telefon i poprzez maila.
Zapoznanie i przećwiczenie złotych zasad utrzymywania dobrego wizerunku w sytuacjach trudnych z klientem
Metody: Mini wykład, praca indywidualna, praca w grupach, scenki
Przykładowe ćwiczenia:
• „Mail służbowy” – ćwiczenie właściwych form językowych, do zastosowania w mailach.
• „Kliencie, jesteś dla nas ważny!” burza mózgów – propozycje nowych działań nakierowanych na klienta, których rolą jest pokazanie mu, że jest ważny dla firmy, i że firma o nim pamięta
• „Trudna sytuacja, czy trudny Klient” - scenki : zastosowanie sprzyjających dobremu wizerunkowi firmy komunikatów w trudnych sytuacjach z klientem (sytuacje i casy zadane przez trenera)

3. Komunikacja wewnętrzna
a) Komunikacja w firmie. Zasady skutecznej komunikacji
b) Komunikowanie pionowe i poziome; jawność w komunikacji
c) Komunikowanie celów, komunikowanie zmian
d) Komunikowanie problemów
e) Zasady rozwiązywania konfliktów
Cel sesji:
Zapoznanie uczestników z zasadami skutecznej i korzystnej dla wizerunku firmy komunikacji, z uwzględnieniem komunikacji poziomej i pionowej. W szczególności, w komunikacji pionowej – zostanie przedstawiony kontekst przekazywania informacji o zmianach, trudnościach (jako element i zapowiedź kompetencji managerskich z następnego modułu).Ponadto uczestnicy zostaną zapoznani z zasadami rozwiązywania sporów i konfliktów wewnętrznych.
Metody: Mini wykład, dyskusja, praca w grupach
Przykładowe ćwiczenia:
• „30 dni”- gra szkoleniowa, pokazująca m.in. rolę informacji oraz postaw managerskich w podejściu do sytuacji zmiany.
• „Słowa, a wizerunek firmy” – ćwiczenie pokazujące wpływ odpowiedniego zakomunikowania np. celów dla efektywności pracowników i firmy. Tym samym, w przewrotny sposób uczestnicy doświadczą, że na końcowe postrzeganie firmy mają wpływ nawet słowa, którymi komunikuje się pracownikom ich zadania.

4. Jakość zarządzania a wizerunek
a) Kompetencje managerskie a tworzenie wizerunku firmy
b) Autorytet managera, lidera – jak go zbudować i utrzymać
c) „Manifest lidera”
d) Asertywność w zarządzaniu
e) Style zarządzania, a ich skuteczność
f) Wytyczanie i komunikowanie celów
g) Organizacja czasu pracy
h) Motywowanie Pracowników
i) Udzielanie informacji zwrotnej
j) Dbałość o rozwój pracowników
k) Podejście coachingowe w zarządzaniu – nowoczesne standardy
Cel sesji:
Zapoznanie uczestników ze znaczeniem postawy i kompetencji liderskich w tworzeniu i wzmacnianiu postaw służących korzystnemu wizerunkowi: zarówno wśród pracowników, jak i na zewnątrz. Przedstawienie uczestnikom i przećwiczenie przez nich wybranych umiejętności/ technik w pracy managera, jak np. „Manifest lidera”, elementów asertywności, komunikowania celów, udzielania informacji zwrotnej, czy zasady motywowania. Okazja do przećwiczenia poznanych wcześniej zasad komunikacji, w zastosowaniu do komunikacji zarządczej. Uczestnicy również wykonają test typów zarządzania – identyfikując swoje dominujące tendencje, słabe i mocne strony i obszary do rozwoju.
Ponadto uczestnicy dowiedzą się sporo i przećwiczą zasady rozmów coachingowych – dowiedzą się ponadto jaki wpływ na jakość zarządzania ma coachingowe podejście do zarządzania.
Metody: Mini wykład, dyskusja, praca w grupach, test, burza mózgów
Przykładowe ćwiczenia:
• „Manager a wizerunek” – dyskusja na temat wpływu kompetencji managera na budowanie i utrzymanie wizerunku firmy.
• „Style zarządzania” – test stylów wg. Blancharda – identyfikacja w celu uświadomienie mocnych stron oraz obszaru do rozwoju.
• „Manifest lidera” – praca indywidualna, stworzenie projektu pierwszego wystąpienia przed zespołem ( w sytuacji awansu, bądź np. nowego przedsięwzięcia)
• „Porwę was nowym projektem” – ćwiczenie, gra wymagające precyzyjnego przekazania i zakomunikowania celu i sensu przekazywanego zadania. Przećwiczenie komunikatów racjonalnych (dobrze sformułowany cel), jak i emocjonalnych (odwołanie się do wartości i czynników motywujących)
• „Sytuacje z firmy” – udzielanie informacji zwrotnej na forum, wg. scenariuszy zadanych przez trenera.
• „Manager jako coach” – praktyka rozmowy coachingowej w parach

5. Efektywne zespoły, jako kreatorzy wizerunku firmy
a) Czynniki warunkujące skuteczną pracę zespołu
b) Zasady funkcjonowania dobrego zespołu i tworzenie dobrego klimatu wewnątrz organizacji
c) Zasady tworzenia efektywnych zespołów
d) Zarządzanie zespołem
Cel sesji:
Zapoznanie uczestników z pojęciami dotyczącymi życia zespołu oraz czynnikami wpływającymi na skuteczność zespołu. Wskazanie znaczenia managera dla zbudowania skutecznego zespołu i zarządzania nim. Wykorzystanie wiedzy i umiejętności poprzednich modułów w kontekście tematyki zespołowości
Metody: Mini wykład, dyskusja, praca w grupach, burza mózgów
Przykładowe ćwiczenia:
„kwadraty” – ćwiczenie pokazujące ważność aspektu współpracy i celu w pracy zespołowej
„Budowla” – ćwiczenie uwzględniające role zespołowe, zaangażowanie wszystkich członków zespołu, oraz rolę managera dla efektywności wykonanego zadania.

6. Podsumowanie szkolenia - analiza zdobytych umiejętności, stworzenie i przedstawienie indywidualnych planów ich wdrożenia.