Trener i praktyk, saurdologopeda, logopeda. Ma na swoim koncie wiele publikacji branżowych poświęconych zagadnieniom pracy menedżera i trenera. Prezes Zarządu Agencji SEDNO. Specjalizuje się w szkoleniach umiejętności komunikacyjnych, wystąpień publicznych, menedżerskich i trenerskich.
Dziś klienci są bardzo wymagający, wiedzą czego oczekują od firm i osób ich obsługujących. Dlatego większość organizacji traktuje jakość obsługi klienta jako wręcz strategiczną kwestię, zdając sobie sprawę z korzyści: jakość obsługi - relacji z klientami wpływa na ich lojalność względem firmy, co przekłada się na rozwój biznesu.
Celem szkolenia jest poprawa komunikacji z klientem w różnych sytuacjach zawodowych: obsługa, przyjmowanie reklamacji, oraz w innych sytuacjach trudnych.
Dzięki szkoleniu uczestnicy:
• Poznają zasady nawiązywania kontaktu z klientami
• Poznają zasady prawidłowej komunikacji z klientem: aktywnego słuchania, stosowania właściwych pytań”,
• Poznają techniki asertywnej komunikacji
• Poprawią komunikację z klientem;
• Poznają wybrane techniki radzenia sobie w sytuacjach trudnych z Klientem i emocjami w trakcie rozmowy.
 Analiza przypadku (Case Study) |
 Ćwiczenia indywidualne, zadania |
 Demonstracje i pokazy |
 Dyskusja |
 Film |
 Praca w małych grupach |
 Scenki z odgrywaniem ról |
 Wykład z prezentacją |
Dla wszystkich Państwa, którzy preferują tradycyjne metody zapisu na szkolenie, poniżej udostępniamy odnośniki do pobrania dokumentów Zgłoszenia na szkolenie w kilku najpopularniejszych formatach plików. Prosimy o pobranie odpowiadającego Państwu pliku, jego zapisanie, wydrukowanie (lub wypełnienie i wydrukowanie) a następnie przekazanie podpisanego zgłoszenia do nas na adres wskazany w formularzu lub faks (76) 722-88-34. W razie wątpliwości prosimy o kontakt tel. (76) 722-88-33.
| Zgłoszenie w formacie MS Word 2007 + (DOCX) |
Zgłoszenie w formacie MS Word 97 (DOC) |
Zgłoszenie w formacie Adobe Acrobat (PDF) |
 |
 |
 |
