1. Zagadnienia wprowadzające
- pojęcie konsumenta na gruncie prawa polskiego (w kodeksie cywilnym i w ustawie o prawach konsumenta);

2 . Sprzedaż konsumencka (z uwzględnieniem nowych przepisów)
- obowiązki sprzedawcy wobec konsumenta;
- zakres odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady towaru;
- prawa konsumenta wynikające z odpowiedzialności sprzedawcy;
- różnice w zakresie praw i obowiązków kontrahentów w zależności od rodzaju transakcji

3 . Sprzedaż podmiotom- przedsiębiorcom
- ograniczenia w stosowaniu przepisów konsumenckich
- regulacje dotyczące umów sprzedaży pomiędzy przedsiębiorcami
- zasady odpowiedzialności sprzedawcy z tytułu rękojmi
- rękojmia a gwarancja

4. Umowy zawierane na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
- obowiązki informacyjne sprzedawcy wobec konsumenta;
- wyłączenia stosowania przepisów ustawy dot. umów na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa
- szczególne uprawnienia konsumenta – prawo do odstąpienia od umowy;

5. Realizacja reklamacji
- przebieg procesu reklamacji;
- instytucje wspomagające konsumentów i ich uprawnienia;
- sposoby rozstrzygania sporów

6. . Reklamacja a niedozwolone postanowienia umowne
(art.384 - art.3853 kodeksu cywilnego)
- definicja wzorca umownego ;
- postanowienia niedozwolone (art. art.3851-3853 k.c.);
- rejestr postanowień wzorców umowy uznanych za niedozwolone – aspekty praktycznego stosowania;

7. . Reklamacja a nieuczciwe praktyki rynkowe
- informacja a reklama;
- nieuczciwe praktyki rynkowe wprowadzające w błąd;
- nieuczciwa reklama i jej rodzaje.
- agresywne praktyki rynkowe;

8. . Reklamacja a ochrona zbiorowych interesów konsumentów
- interes zbiorowy a indywidualny;
- praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów;
- postępowania przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów;

9. . Reklamacja a odpowiedzialność za produkt niebezpieczny
(ustawa z dnia 12 grudnia 2003 r. o ogólnym bezpieczeństwie produktów)
- zagadnienie nadzoru rynku prowadzonego przez Prezesa UOKiK;
- zasady odpowiedzialności za produkt niebezpieczny (zakres i ograniczenia).
Ćwiczenia: kazusy – rozwiązywane w grupach, opcjonalnie testy